Política de Troca e Devoluções

O Mundo Erótico criou uma política de trocas e devoluções como forma de garantir a satisfação e melhorar o relacionamento com seus clientes.

Condições Gerais

Os casos de troca e devolução devem ser notificados primeiramente a Central de Atendimento pelo telefone

(41) 3014-6191

ou pelo email

contato@mundoerotico.com.br

Ao receber seu produto verifique as condições da embalagem bem como o lacre. Caso a embalagem ou o produto estejam avariados recuse o recebimento e comunique a nossa Central de Atendimento.

Para troca /devolução de produtos as seguintes regras devem ser observadas:

  • Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios.
  • Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
  • Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede.
  • Troca imediata até 7 dias a contar da data do recebimento do produto.
  • Após 7 dias, o produto será encaminhado aos seus respectivos fabricante ou importador para verificação e teste. Nesse caso o prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.
  • Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pelo Mundo Erótico em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.

Os produtos para troca/devolução devem ser enviados para o seguinte endereço:

Devolução de mercadorias
Destinatário: Chaza Comércio LTDA
Rua: Marechal Deodoro, nº 662 – Loja 2
Cidade: Curitiba – PR
Cep: 80020-320

Desistência da compra

As devoluções por desistência da compra serão aceitas nas seguintes condições:

- comunicação da desistência a Central de Atendimento pelo fone (41) 3014-6191 ou pelo email contato@mundoerotico.com.br
- o prazo para desistir da compra do produto e efetuar a devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.
- devolução do produto em perfeitas condições: em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado de nota fiscal , manual e todos os acessórios.

Restituição dos valores:

  • Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a Administradora do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas subseqüentes a do débito)
  • Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
  • Financiamento: a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

Produto avariado

Produtos e embalagens com indícios de avaria devem ter seu recebimento recusado. Caso você tenha aceito o produto, deve observar o prazo de 48h do recebimento para efetuar a solicitação de troca. Caso contrário, não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

As trocas nesses casos seguem as seguintes regras:

- a troca fica sujeita a análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s);
- em caso de divergências como: ausência de avaria, indícios de mau uso e ausência de acessórios/manual, o Mundo Erótico fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia

Produto com Defeito

Problemas como defeito ou mau funcionamento serão solucionados diretamente com o Mundo Erótico diante das seguintes condições:

-comunicação do defeito/mau funcionamento em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto;
- análise técnica do produto para constatação do defeito;

São motivos para recusa e devolução imediata dos produtos as seguintes situações:

- ausência de defeitos no produto
-indícios de mau uso;
- devolução do produto sem acessórios/manuais que o compõem.

Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento serão solucionados dentro do prazo a seguir:

  • Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

Essa regra se aplica as seguintes categorias de bens duráveis:

  • Informática;
  • Eletrônicos;
  • Máquinas Fotográficas e Filmadoras;
Erro operacional (Produto em desacordo com o pedido)

Caso receba um produto diferente do produto adquirido, entre em contato com nossa Central de Atendimento por telefone ou email relatando o ocorrido no período de 48 horas a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Incompatibilidade de produto

O Mundo Erótico se reserva o direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware/software. Aplicam-se a estes casos os DVD`s e produtos similares.

A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinente.

Ressarcimento de valores de frete

Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos:

Em casos de devolução por desistência da compra;
Reenvios em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente;
Produtos enviados para garantia.